Fahrgäste der Stadtbusse in Offenbach können ihre Fahrten künftig direkt online bewerten. In den kommenden Tagen werden in allen Bussen Aufkleber mit QR-Codes angebracht, die zur Bewertungsseite führen. Mit wenigen Klicks ist eine Rückmeldung möglich.
Bewertung in mehreren Kategorien
Die Fahrgäste können eine Gesamtbewertung von einem bis fünf Sternen abgeben. Zusätzlich stehen die Kategorien „Pünktlichkeit“, „Fahrstil“ und „Freundlichkeit“ sowie die Sauberkeit des Fahrzeugs zur Auswahl. Für weitere Hinweise gibt es ein optionales Freitextfeld.
Direkter und einfacher Feedback-Kanal
„Wir lassen seit einiger Zeit regelmäßig Fahrgastbefragungen durchführen und nutzen die Ergebnisse, um das Stadtbusangebot bedarfsgerecht weiterzuentwickeln. Nun schaffen wir zusätzlich einen direkten und niederschwelligen Feedback-Kanal: Jeder Fahrgast hat nach jeder Fahrt die Möglichkeit, uns über das Online-Formular mitzuteilen, wie zufrieden er oder sie war“, erklärt Anja Georgi, Geschäftsführerin im Geschäftsfeld Mobilität der Stadtwerke. „Je konkreter eine Kritik ist, desto besser können wir darauf reagieren. Unser Fahrpersonal freut sich auch über positive Rückmeldungen, wenn die Fahrgäste zufrieden waren.“
Angaben helfen bei Zuordnung
Im Formular sollen Fahrgäste Linie, Fahrtrichtung, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle angeben, damit Rückmeldungen gezielt zugeordnet werden können. Die Bewertungen erfolgen anonym. Wer Rückfragen ermöglichen möchte, kann freiwillig eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlassen.
Alternative Kontaktmöglichkeiten
Neben dem Online-Formular können Anregungen, Kritik oder Beschwerden weiterhin auch per Mail an service.nio@stadtwerke-of.de oder telefonisch unter 069 840004 818 an die Mobilitätsunternehmen der Stadtwerke gerichtet werden.
