Die Stadtwerke Rodgau haben die Digitalisierung ihres Kundenservices abgeschlossen. Sämtliche Dienstleistungen in den Bereichen Abfall, Wasser, Abwasser und Friedhofswesen lassen sich ab sofort komplett papierlos über das Internet abwickeln. Damit entfällt für die Bürgerinnen und Bürger der Aufwand, Dokumente auszudrucken und manuell bei der Verwaltung einzureichen.
Direkte Datenübermittlung verkürzt die bisherigen Bearbeitungszeiten
Bislang mussten die auf der Internetseite bereitgestellten PDF-Formulare nach dem Ausfüllen am Computer ausgedruckt, handschriftlich unterzeichnet und anschließend per Post, Fax oder eingescannt per E-Mail an die Stadtwerke geschickt werden. Dieses Verfahren gehört nun der Vergangenheit an. Die neuen digitalen Anwendungen leiten die Nutzer stattdessen schrittweise durch die jeweiligen Eingabemasken. Das System prüft die gemachten Angaben sofort auf ihre logische Verknüpfung, die Vollständigkeit sowie das korrekte Format. Da die eingegebenen Daten im Anschluss direkt und ohne Medienbrüche in die Fachsysteme der Verwaltung fließen, entfällt die händische Erfassung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten. Die Antragsteller erhalten zudem umgehend eine automatische Eingangsbestätigung. Der Zugang zu den Portalen ist rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr möglich und funktioniert durch eine responsive Gestaltung auch auf mobilen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets problemlos.
Umfangreiches Serviceangebot umfasst Abfallentsorgung und sensible Friedhofsthemen
Das umgestellte Angebot deckt eine breite Palette an alltäglichen und besonderen Lebensereignissen ab. Im Bereich der Abfallwirtschaft können die Einwohnerinnen und Einwohner unter anderem Sperrmüll anmelden oder Änderungen beim Bestand der Restmüll-, Bio- und Altpapiertonnen veranlassen. Auch Angelegenheiten rund um das Thema Wasser, wie etwa Anträge auf einen Kanalanschluss, die Rückerstattung von Abwassergebühren oder die vorgeschriebene Selbsterklärung zu versiegelten Flächen, sind nun vollständig digitalisiert. Bei einem Eigentumswechsel einer Immobilie lassen sich das Übergabeprotokoll sowie die Ummeldung des Hauswasseranschlusses ebenfalls online übermitteln, woraufhin das System alle weiteren internen Schritte automatisch auslöst. Darüber hinaus haben die Stadtwerke Dienstleistungen des Friedhofswesens in die neuen Abläufe integriert. So können Bestattungsanträge mit allen nötigen Anlagen, Bitten um Räumung oder Verlängerung von Grabstätten sowie Genehmigungen für Grabmale inklusive des gesetzlich geforderten Herkunftsnachweises für das verwendete Material über das Internet eingereicht werden.
Neuer digitaler Nachweis für Notare und Immobilienkäufer eingeführt
Im Zuge der Digitalisierung wurden nicht nur bereits vorhandene Formulare ersetzt, sondern auch gänzlich neue Arbeitsprozesse geschaffen. Ein Beispiel hierfür ist die Erschließungsbeitragsbescheinigung, für die es in der Vergangenheit kein standardisiertes Dokument auf der Internetseite gab. Notare und Immobilienkäufer können diese Auskunft nun direkt über den Kundenservice auf digitalem Weg anfordern, was eine deutlich schnellere Abwicklung ermöglicht. Neben dem Zeitgewinn für die Bürgerinnen und Bürger verweisen die Stadtwerke auch auf den ökologischen Nutzen der Umstellung. Durch den konsequenten Verzicht auf Papierausdrucke, Transportwege und Portokosten werden Ressourcen geschont und die Umwelt entlastet. Mit diesem Vorgehen zielt der Kundenservice darauf ab, bestehende administrative Hürden abzubauen und sich den Gewohnheiten der Bevölkerung anzupassen.
